鲁泓其实让曾言言来帮这个忙，是有些死马当活马医的心情的。这个林总，脾气又倔，想法也多。她当然知道这种靠白手起家把生意做起来的客户，都是有本事有计谋的，想要套路他们，实在是不可能。但眼下则真的是没有别的办法。客户经理和她都见过林总了，怎么解释对方都听不进去，还是咬死了要求银行以及保险公司赔偿。如果是普通的投诉，她向大区总监申请一下，写个情况说明，也就赔出去了。可是林总趸交一共买了2000万这大概是上海乃至全国，当年最大的一张趸交保单了吧。人呐，总是这样，当年赚钱的时候不嫌多，遇到投诉要把钱退还出去，就像是硬生生要割下自己一块肉来。陈宜达大致算了算这笔账，摇头说：“全部走公司肯定不可能去和银行商量一下，这单的中收全部退回来，从业务员到我和你的奖金都吐出来，然后再贴一点，应该可以，不然肯定不行”原来林总是3年前在这家行里买了2000万的趸交保险，当时理财经理是为了冲一个什么竞赛的名次，撺掇着林总买下了这个单子。其实如果老老实实和他说，产品还可以，就是稳定收益加分红，下有保底说不定还能比银行存款利息高，事情就简单了。但是当年做银保的，哪个人心里不是一边觉得自己是在卖见不得人的产品，一边又觉得佣金和中收真的高，所以含含糊糊地把客户忽悠进来，说是银行和保险公司合作的，就跟存款一样，还有分红是额外给的。如今，林总显然是有了更好的投资项目，要把这笔钱拿出来。由于趸交产品固定的收益是在第5年满期的时候才会给客户，这倒真的是实打实写在合同里的，问题是现在林总的要求是提前拿出来，相当于就是要退保了，能退回的只有这张保单的现金价值，加上两年多的分红，还没有银行定期存款利息高，差了近0.5个点。2000万的千分之五，可就是10万块，这三年下来要补给客户30万而且林总的要求，如果满足不了，按照他的脾气，可能一气之下把这家行的所有资金都搬走，那才叫出了大事。所以，现在只有两个方案，第一就是贴足三年定期的利息给林总，这已经是看在客户经理和行长面子上的了，毕竟那时销售的时候是说，比定期利息高。可这么一来，银行理财经理和鲁泓每人差不多要拿5万块出来，怎么想都觉得心疼。而第二个方案，就是想办法劝林总，把这张保单一直放到满期，按照现在的分红水平，5年以后总的收益的确是会比银行存款要高一些的。问题是，谁来劝当曾言言的那个故事传遍公司的时候，鲁泓感觉可能有了一线希望。然而曾言言听到这个需求的时候，第一反应是拒绝。她又不是个傻子，这么大的客户，她不是当年参与销售的人员，也不是做客服的，为什么要掺和到里头去。搞定了也就算了，真的客户毛了，这责任她担不担又担得起吗所以，她是这么和鲁泓说的：“三年前的同类产品和当时的存款，还有理财，我先去做个功课，明天再答复您好吧”一转头，曾言言就去找祁晖商量这件事了。她现在基本上了解了祁晖的性子，看起来和大家都客客气气，平日里似乎什么都不是特别在意，其实内心是非常护犊子的风格。没想到，这件事早就已经是杨筱歆和祁晖都知道的，陈宜达一早就和杨筱歆打过招呼，而杨筱歆和祁晖商量下来，决定让曾言言去试试。“这个事情一看就是舍不得把钱吐出来，推曾言言去当炮灰啊”祁晖心里是有些不满的。所谓屁股决定脑袋，杨筱歆作为银保的老大，想法毕竟不太一样。如果真的有希望让分公司不要贴这笔费用出去，那当然是好事。所以她并不反对。不过祁晖的立场她理解，本来不是培训部的事，让曾言言参与进去，那帮子做业务的家伙，真出了什么问题难道还会不甩锅吗所以她的态度很明确：“这次曾老师是去帮忙，成了的话要记她一个大功劳，真的没办法劝下来，谁也不怪，该贴钱的人把钱都拿出来就好，我就当花了一笔公关的钱。”既然有了杨筱歆的“保护”，曾言言的确心里稍稍有了底。那天中午吃完饭鲁泓就来公司接她了，一路上还不停安慰“你不用太紧张，尽量试试”。看得出来，鲁泓还是很紧张的。曾言言当然不知道当年这个单子，鲁泓能赚的钱，就直接抵她一个年薪，当然其中要打点银行的，还有税收，也不少。但既然这个事情从陈宜达到杨筱歆都挺重视，看起来如果公司要赔钱的话，真的不是一笔小数目。“鲁经理，这个林总自己做生意，肯定比买银行理财赚得多得多吧”消除紧张的方式当然是闲聊。鲁泓全神贯注开车，当然也可能是在担心，回答得很敷衍：“肯定多啊银行利息才五点几。”“那如果客户反正也看不上银行的存款，理财和保险，他为什么又一直在买呢”“有钱人的心思，我们哪里猜得到啊”鲁泓虽然是这么说的，可曾言言觉得，林总一定有自己考量的某个点，只不过可能大家都没有关注，也没有试探和确认过。那到底会是什么呢约了林总三点，鲁泓和曾言言到网点的时间才一点五十。这也是他们商量好的，要稍微提早一点，预演一下剧本，其中有个最关键的问题就是“你们到时候怎么介绍我的身份呢总不能说就是公司派来劝你不要退保的吧。”曾言言觉得这个事就跟去行里讲客户沙龙一样，稍微还是要做点包装的。“就说分行派来处理投诉的老师吧”鲁泓倒也是想过这个问题。曾言言还是耿耿于怀刚才她问鲁泓却没有得到回答的那件事，而且有个特别尴尬的点：“还是不要说我是处理投诉的，因为这个身份总也有点权限吧，客户提了什么要求大致能拍板，不然来干嘛”这话说得两人点了点头。准备得有五六分把握的时候，林总来了。这是个和曾言言想象里的“总”差别很大的形象，当时她心里第一反应就是，终于有幸见到一个活生生的暴发户了。所以，很可能她对自己身份的包装，选对了方向。“林总，这是他们保险公司总部来的产品部的老师。”林总点点头，皱了皱眉，看了一眼鲁泓，说：“你也做不了主，不用进来了”然后就把洽谈室的门一关。30多分钟里，鲁泓一共看了至少10次手表。当洽谈室的门终于开了，她想冲上去问问情况，又觉得还是不妥，只从沙发上站起来，跟在后面把林总送出了网点。还没等她开口问，理财经理即刻兴奋地拍着曾言言的肩膀说道：“还是老师有办法林总不退了”鲁泓也说不上来，听到这句话，有种重新做了张大单，赚了一笔钱的感觉。“怎么谈的和我说说吧。走，我们去咖啡馆吃点东西，今天曾老师辛苦了。”