激发能量的触媒:真诚地赞扬
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。首发你无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。
在我的剪报中有一则故事，我虽然不知道是不是真有其事，但是这则故事说明了一个真理，有必要说一下:
故事是这样的，一个乡村的妇人，在家人辛苦了一天之后，竟然放了一堆草在大家的面前。
家人勃然大怒，问她是不是疯了。她回答说:“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我你们吃的不是草。”
几年前，有人对妻子为什么会离家出走这个问题展开研究。你知道她们出走的重要原因是什么吗竟然是“缺少赞赏和重视”。我敢打赌，如果对丈夫为什么会离家出走也做研究，也会获得同样的结果。我们常常把家人所做的事视为当然，很少会表示对他们的赞赏和重视。
卡内基甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”
真诚的称赞也是洛克菲勒待人的成功秘诀。当他的合伙人艾德华贝佛处置失当，在南美做错一宗买卖，使公司损失100万美元的时候，洛克菲勒原本大可指责一番；但他知道贝佛已尽了力何况事情已经发生了。因此洛克菲勒就找些可称赞的话题；他恭贺贝佛保全了他所投资金额的60。“棒极啦，”洛克菲勒说，“我们没法每次都这么幸运。”
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯史考伯。他在1921年由安德鲁卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁卡内基要付给史考伯一年100万美元，即一天3000多美元呢为什么
因为史考伯是一名天才吗不是。因为他对钢铁的制造，知道得比其他人多吗胡扯。史考伯亲口告诉我，他的手下有许多人，他们对钢铁的制造，知道得比他还多。
史考伯说，他得这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。我问他如何跟人相处。这是他以自己的话语说出的秘诀这些话语应该镌刻在不朽的铜牌上，挂在全球每个家里和学校里、每个商店和办公室里这些话语孩童们应该背诵下来，这些话语将会改变你我的生活，如果我们能够确实去实行的话:
“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大的能力的方法，是赞赏和鼓励。
“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞，而主动挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢正好相反。如果他不喜欢做什么事，他就一心挑错；如果他喜欢的话，他就什么也不说。正如一句老话所说的:“一次我做错了，我马上就听到指责的声音；第二次我做对了，但是我从来没有听到有人夸奖。”
“我在世界各地见到了许多大人物，”史考伯说，“还没有发现任何人不论他多么伟大，地位多么崇高不是在被赞许的情况下，比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”
他坦白地说，这就是安德鲁卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里，都称赞他的雇员。
我们班上一位同学谈到过他太太的一项要求。她和一群妇女参加了教堂里的一项自我改进的活动。她请她丈夫帮她列出他认为她可以做到而没有做到的六项事情。他说:“这项要求大大出乎我的意料。坦白地说，如果要我列出我要她改变的六件事，对我来说那将会容易得多老天，她可以列出一千件她要我改变的事但是我没有这样做。我对她说:让我好好地想一想，明天早上再告诉你。”
“第二天早晨我很早就起床打电话给花店，要他们送六朵红玫瑰花来，并且附上一张卡片，上面写着:我想不出我要你改变的六件事件。我就爱现在的你。”
“当我晚上回家的时候，谁在门口等我你猜对了，我的太太她眼中几乎充满了泪水。不用我说了，我极为高兴没有照她的要求对她提出批评。”
“在她向她们那些人提出报告之后，我们星期天到教堂去，她们之中好几位跑过来对我说:那是我听到的最体谅的话。这时候我才认识赞扬的力量。”
齐格飞是百老汇有史以来最辉煌的投资家，他的名气这么大，是由于他有能力使“美国女孩子如花似玉起来”。他使一些没有人愿多看一眼的丑小鸭，变成舞台上充满神秘诱惑的宠物。由于知道赞赏和信心的价值，他以他那殷勤和体贴的强大力量，使女人自觉很美丽。他很重实际:他把歌舞女郎的薪水，从每周30美元，加到175美元。他也很重侠义:每次开幕的当晚，他打一封电报给参加演出的明星们，而且送给戏中每一位歌舞女郎一束“美国美女”的玫瑰花。
有一次我迷上了流行的节食运动，六天六夜没有吃东西。这并不难。事实上，在节食的第六天，我反而没有第二天那么觉得饥饿。但是我知道，而你也知道，有人会以为他们犯了罪如果他们有六天不让他的家人或雇员进食的话，但他们有时候却有60年不给别人如同渴望食物一样渴望的真诚赞美。当亚佛蓝特在维也纳的团聚一剧中担任主角的时候，他说:“我最需要的，是我的自尊和养分。”
我们滋养我们的子女、朋友和员工的身体，却很少滋养他们的自尊。我们供给他们牛肉和洋芋，培养精力；但我们却忘了给他们可以在记忆中回响多年如晨星之音的称赞。
保罗哈威一次在他所主持的广播节目“故事的结尾”中述说了真诚的赞扬和欣赏，是如何可以改变一个人一生的。他说，几年前，底特律的一位老师请史提夫莫瑞士帮她寻找在教室中跑失的一只老鼠。你知道吗她知道老天给了史提夫一样东西，这样东西是在我们这间房子里别的人所没有的。老天给了史提夫一双了不起的耳朵，以补偿他的失明。那位老师的请求，使史提夫第一次感到他的特长得到了别人的欣赏。几年后的今天，史提夫说，那次他得到的重视和欣赏，正是他新生活的开始。你知道吗从那次开始，他开始发展他听力的天赋，终于成为70年代最伟大的流行歌曲歌手和作曲者。他的艺名就是史提夫汪德尔。